// Portfolio

Emotipaws

Um Emotional Support Animal (ESA) oferece apoio emocional, mental ou psicológico.

Projeto descaracterizadoPortfolio

Certificados ESA - Emotional Support Animal

Uma plataforma digital para apoiar pessoas com animais de apoio emocional — com smart automation, rastreio de campanhas e dados em real-time.

Features

Auditoria de UX e Planeamento Estratégico

Design do User Flow

Mapeamento da Data Journey

Estratégia de Conversão

Arquitetura de Tracking

Fluxos de Automação e Integração de API

Dashboard Personalizado para Marketing Insights

Team

Wilgner Macedo

Developer

Igor Ramon

Developer

Charlesmar Zatta

Devops

Technologies

React

MongoDB

APIJform

// O Desafio

Complexidade e Necessidades de Tracking Preciso

Este foi um projeto altamente complexo, construído desde a sua fundação. Um dos maiores desafios foi implementar um sistema de tracking robusto capaz de identificar exatamente a origem de cada utilizador, em que campanha clicou (ativa ou inativa) e se efetuou uma compra. Adicionalmente, a plataforma necessitava de automatizar a renovação de certificados, integrando diretamente com a API do PayPal. Isto envolveu testing e coordenação extensivas com plataformas como Google Ads, Meta Ads e Microsoft Ads exigindo user account shadowing, múltiplas API keys e permissões de utilizador.

// A Visão

Uma Experiência Fiável Focada na Precisão e Insight

O objetivo era entregar uma experiência digital clara e eficiente que comunicasse o valor da certificação ESA (Emotional Support Animal) ao mesmo tempo que fornecia ao cliente total visibilidade sobre o comportamento do utilizador e os resultados das campanhas. Focámo-nos na construção de um sistema que priorizasse a integridade de dados, a transparência e a automação garantindo que cada passo, desde o onboarding até à renovação, fosse fiável e escalável.

// A Nossa Abordagem

Pesquisa, Redesign e Validação em Contexto Real

Insight e Formulação de Estratégia: Começámos com sessões de discovery aprofundadas, entrevistas a utilizadores e análise de dados para identificar os pain points (pontos de fricção) do utilizador. Reestruturámos a arquitetura do site, desenhámos novos user flows (fluxos de utilizador) e desenvolvemos layouts guiados pelo conteúdo que respondiam às questões dos utilizadores em cada passo .Rondas chave de usability testing (testes de usabilidade), especialmente no mobile, ajudaram-nos a iterar no sentido de uma experiência otimizada.

Insight e Formulação de Estratégia: Começámos por analisar profundamente as necessidades do cliente e identificar os seus desafios. Isto permitiu-nos criar uma estratégia sólida para enfrentar os principais problemas, incluindo o desenvolvimento de um sistema de tracking (rastreio) preciso e a automação das renovações de certificados.

// O Resultado

Plataforma data-driven que simplifica o acesso a animais de apoio emocional.

O nosso objetivo foi desenvolver uma plataforma robusta que simplificasse o processo de obtenção das certificações de Emotional Support Animal (ESA), ao mesmo tempo que fornecia ao cliente insights abrangentes sobre o comportamento dos utilizadores e a eficácia das campanhas. Ao integrar sistemas avançados de tracking e automatizar processos essenciais, procurámos garantir que as pessoas que procuram apoio emocional através dos seus animais o possam fazer de forma simples e intuitiva, enquanto o cliente toma decisões informadas com base em dados em tempo real.